Realizando el envío a través de Vitrinnea:

• Mantenemos el dinero seguro hasta que el producto llegue al comprador y confirme que es correcto o hayan transcurrido las 24 horas que tiene para comprobarlo.
  

• Te compensamos en caso que el paquete se pierda o dañe en transporte.
  

• Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición.

Compra y vende sin preocupaciones, ¡nosotros nos encargamos del resto!

La preparación de un buen embalaje para proteger los productos y evitar daños en el transporte es imprescindible y es responsabilidad del vendedor.

Si el producto no está embalado correctamente (de acuerdo a las indicaciones sugeridas en este artículo y nuestros Términos & Condiciones) y sufre una rotura o daño durante el transporte, el vendedor no tendrá derecho a ningún tipo de indemnización.

Durante el proceso de envío y entrega pueden surgir algunas dudas, vamos a intentar responderlas:

Preparación del producto para el envío

Es imprescindible usar un buen embalaje para proteger los productos y evitar daños en el transporte.

Cancelación de la venta

Si decides que no quieres realizar la venta, puedes cancelar la transacción. Encontrarás la opción en el apartado Panel de ventas > Activos > Ver Detalles y si no has aceptado la orden, podrás seleccionar “Rechazar orden”, en caso ya hayas aceptado la orden pero aun no has despachado, puedes comunicarte con nosotros para proceder a la cancelación manual.

Seguimiento del envío

Podrás seguir el curso del envío en la aplicación o en la web. También es posible consultar el estado del paquete desde el localizador de envíos del transportista introduciendo el código de seguimiento.

Protección Vitrinnea

Compra y vende con tranquilidad con Protección Vitrinnea. Disfruta de transacciones fáciles y seguras y no te preocupes de nada más.

Producto entregado, ¿cuándo cobro?

Una vez entregado, el comprador dispone de 72 horas para revisar que el producto se ajuste a lo acordado. Pasado este plazo recibirás el dinero en tu monedero de manera instantánea.

Qué ocurre si el comprador no está de acuerdo

Si el comprador no está de acuerdo, puede abrir una disputa. En tal caso, como vendedor debes responder a la disputa. Si no estás de acuerdo con la misma, puedes escalarla a Vitrinnea para que nuestro equipo la revise y tome una decisión.

Para transferir el dinero a tu cuenta bancaria:

1. Accede a tu monedero desde la app o web y encontrarás el botón “Transferir”.
   

2. Se abrirá la opción de añadir una cuenta bancaria y luego debes seleccionar la cantidad que quieres transferir (siempre igual o menos al importe disponible).
   

3. Una vez confirmes la transferencia, recibirás el dinero en un plazo de 2-7 días hábiles. (Se hacen los viernes)
   

Es importante que te asegures de verificar que la cuenta que estás añadiendo es correcta y está activa en el momento de realizar la transferencia.